Tutaj możesz się zapoznać z odpowiedziami na najczęściej zadawane nam pytania:

Rejestracja i logowanie

Jak zrobić pierwsze zakupy w lsm.pl?
Musisz zarejestrować się jako klient lsm.pl i zalogować się do sklepu. Wszystkie najważniejsze informacje dla kupujących po raz pierwszy zajdziesz tutaj.

Dlaczego klienci sklepu muszą rejestrować się?
Rejestracja polega na wypełnieniu specjalnego formularza rejestracji i podaniu danych (imię i nazwisko, adres, itp.), które umożliwią nam obsługę Twojego zamówienia. Po jednorazowym wypełnieniu formularza system zapamiętuje Twoje dane. Przy następnych zakupach omija Cię uciążliwa i czasochłonna procedura ponownego podawania danych. Po zarejestrowaniu się w lsm.pl otrzymujesz również dostęp do Twojego konta.

Co zrobić, gdy zapomniałem hasła?
Aby dokonać zakupów musisz się zalogować do lsm.pl. Jest to niemożliwe bez podania prawidłowego hasła, które podałeś podczas rejestracji. Jeżeli podczas logowania wpisywane przez Ciebie hasło nie zostanie zidentyfikowane przez system jako zgodne z hasłem przechowywanym przez system, zaznacz pole „ nie pamiętam hasła” i wyślij takiego maila do nas. System automatycznie wygeneruje dla Ciebie nowe hasło. Od tego momentu będziesz mógł posługiwać się nowym hasłem.

Mam problem przy rejestracji lub/i logowaniu, co robić?
W razie problemów przy rejestracji lub/i logowaniu, sprawdź czy masz uruchomioną obsługe plików cookies (ciasteczek) w przeglądarce. Pliki cookies przechowywane są na Twoim dysku twardym i dzięki nim nasz sklep internetowy może przyporządkować danego użytkownika do danej czynności, tj. rejestracja, logowanie, zakupy. Aby kupować w naszym sklepie musisz mieć uruchomioną obsługę tych plików.

Kolejnym problemem jaki może wystąpić przy rejestracji lub/i logowaniu jest nie zaakceptowanie certifikatu bezpieczeństwa. Okno certyfikatu pojawia się w zalezności od wybranych opcji: jednorazowo lub za każdym razem jak się logujesz. Bardzo często przyczyną nie wyświetlania się okna certyfikatów jest firewall, etc.(program służący do kotroli ruchu sieciowego w Twoim komputerze). Prosimy o odpowiednie skonfigurowanie tych programów. W razie problemów prosimy o kontakt na adres e-mial administratora.

Zamawianie
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj.

Czy muszę potwierdzać zamówienie?
Jeżeli wybrałeś płatność „za pobraniem” lub przelewem przedpłatą, wkrótce po złożeniu zamówienia dostaniesz od nas e-mail z prośbą o jego potwierdzenie. Potwierdzisz zamówienie klikając w odpowiedni link podany w e-mailu. Pamiętaj, że do chwili otrzymania potwierdzenia, nie możemy rozpocząć realizacji Twojego zamówienia.

Czy można zmienić potwierdzone zamówienie?
Potwierdzone zamówienie możesz zmienić tylko telefonicznie, wtedy administrator będzie mógł sprawdzić, co się dzieje z Twoim zamówieniem i jakie działania będą konieczne aby skutecznie zmienić Twoje zamówienie. Pamiętaj, że zmiana zamówienia po nadaniu przez nas paczki jest niemożliwa.

Czy można zrezygnować z zamówienia?
Jeśli wybrałeś płatność przelewem przedpłatą lub za pobraniem, możesz zrezygnować z zamówienia anulując je w „Twoim koncie” (do momentu zmiany statusu zamówienia na „zamówienie potwierdzone”). W innych przypadkach możesz zrezygnować z zamówienia tylko telefonicznie:

(0 81) 71-88-900

od poniedziałku do piątku, w godz. 8.00 - 18.00; w soboty od 10.00 do 14.00

lub mailowo: zamowienia@lsm.pl (24 h/dobę)

Płatności

Czy mogę wybrać formę płatności?
Tak, oferujemy dwie formy płatności.

Wysyłka

Ile kosztuje doręczenie przesyłki ze sklepu?
Opłaty za doręczenie są zryczałtowane i zależą od wybranej przez Ciebie formy płatności i sposobu dostawy przesyłki: Pocztą Polską czy firmą kurierską. Ceny za dostawy na terenie kraju i zagranicę znajdziesz tutaj.

Kto ponosi koszty wysyłki?
Zamawiający, jeżeli jednorazowe zamówienie nie przekracza wartości 250 zł (bez kosztów dostawy). Każde zamówienie jednorazowe o wartości powyżej 250 zł (bez kosztów wysyłki) premiujemy gratisową wysyłką. W takim wypadku płacisz tylko równowartość zamówienia, a koszty jego dostawy pokrywa lsm.pl. Podczas składania zamówienia system kilkakrotnie podpowie Ci, ile pieniędzy brakuje w Twoim aktualnym zamówieniu do uzyskania gratisowej przesyłki.

Jak długo czeka się na zamówione zakupy?
Termin dostarczenia przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy

Czas realizacji zamówienia podajemy przy opisie każdego produktu („wysyłamy w ciągu xxx dni”) i dotyczy on dni roboczych. Jest on liczony od momentu otrzymania przez nas potwierdzenia zamówienia i zgodny z aktualną ofertą. W przypadku zamówień łączonych czas realizacji całego zamówienia odpowiada terminowi realizacji dla produktu o najdłuższym czasie oczekiwania na realizację.

Wyślemy Ci maila z prośba o potwierdzenie zamówienia i rozpoczniemy jego realizację w momencie otrzymania jego potwierdzenia.

W przypadku płatności przelewem przedpłatą Twoja paczka będzie przez nas wysłana, dopiero po wpłynięciu pieniędzy na nasz rachunek bankowy (zwykle następnego dnia roboczego po dokonaniu przelewu – od Ciebie więc zależy, czy okres oczekiwania na przesyłkę wydłuży się.

Czas dostawy paczki to czas potrzebny doręczycielowi na jej dostarczenie i zależy od wybranego przez Ciebie sposobu dostawy. Dostawa Pocztą Polską jest realizowana od 2 do 7 dni roboczych, natomiast przesyłka kurierska trafi w Twoje ręce w ciągu 24 h (następnego dnia roboczego po nadaniu przesyłki przez nas.

Czy można wysłać przesyłkę zagranicę?
Tak. Taka transakcja może być zrealizowana poprzez opłacenie przesyłki przelewem przedpłatą.

Dostępność produktów, które chcę kupić, nie jest jednakowa. Czy dostanę je w osobnych przesyłkach?
Wszystkie produkty w ramach jednego zamówienia otrzymasz razem. Czas realizacji zamówienia podajemy przy opisie każdego produktu („wysyłamy w ciągu xxx dni”) i dotyczy on dni roboczych. Jest on liczony od momentu otrzymania przez nas potwierdzenia zamówienia i zgodny z aktualną ofertą. W przypadku zamówień łączonych czas realizacji całego zamówienia odpowiada terminowi realizacji dla produktu o najdłuższym czasie oczekiwania na realizację.

Co oznacza informacja „wysyłamy w ciągu xxx dni”?

Podajemy w ten sposób, ile czasu potrzebujemy na realizację (skompletowanie i przygotowanie do wysyłki) Twojego zamówienia. Nie wszystkie produkty posiadamy na naszym magazynie, niektóre znajdują się u naszych dostawców, dlatego czas oczekiwania na produkty jest różny.

Czy można po prostu zwrócić produkt?
Możesz zwrócić kupiony u nas produkt bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe jednak tylko w przypadku, gdy produkt nie jest zniszczony, nie nosi śladów kopiowania lub użytkowania.

Zwrot należy każdorazowo uzgodnić telefonicznie z lsm.pl dzwoniąc pod numer telefonu (081) 71-88-900. Zwroty prosimy kierować na adres: Składnica Medyczna LSM Sp. z o.o., ul. Chodźki 3/7, 20-093 Lublin. Reklamowany towar musi zostać przed wysłaniem odpowiednio zapakowany i oznaczony, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie. Klient dokonuje zwrotu na własny koszt.

Zwracany towar należy odsyłać razem z fakturą VAT oraz numerem konta bankowego Klienta z dopiskiem "uzgodniony zwrot".

lsm.pl po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, wystawi fakturę korygującą i wyśle oryginał i kopię tej faktury do Klienta. Klient zobowiązany jest do podpisania i odesłania na adres LSM.pl kopii faktury korygującej. Po otrzymaniu podpisanej kopii podpisanej faktury korygującej Lsm.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru.

Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni roboczych, przelewem bankowym na wskazane przez Ciebie konto Koszt dostawy i odesłania towaru oraz inne koszty uboczne transakcji nie podlegają zwrotowi.

Cena

Czy cena podana przy produkcie zawiera VAT i koszty wysyłki?
Przy produkcie znajdziesz zwykle dwie różne ceny. Ceną obowiązującą jest nasza cena, cena promocyjna lub cena nowa (różnie nazwana w zależności od działu sklepu). Cena zawiera podatek VAT, ale nie zawiera kosztów wysyłki.